Det er blevet nemt at åbne en webshop. Med et færdigt system kan du have en butik oppe at køre på få dage. Men det er stadig svært at få kunder til at finde den, købe og komme igen. Mange små webshops stopper efter et år, ikke fordi produkterne var dårlige, men fordi de ikke fik styr på de grundlæggende ting fra start.
Her gennemgår vi de beslutninger, der betyder mest, når du som lille virksomhed åbner en webshop: hvad du sælger, hvordan du vælger system, hvordan du håndterer betaling og levering, og hvordan du får de første kunder.
Start med produktet og kunden
Inden du vælger system og design, bør du være sikker på, hvem du sælger til, og hvorfor de skal købe hos dig frem for hos de store aktører. Små webshops vinder sjældent på pris. De vinder på et snævert udvalg, særlig viden, lokal forankring, kvalitet eller en service, som de store ikke kan matche.
Overvej, om du kan starte med et lille sortiment. Det er lettere at beskrive, fotografere og servicere ti produkter godt end hundrede produkter dårligt. Du kan altid udvide, når du ved, hvad der sælger.
Tal med dine første potentielle kunder, inden du åbner. Spørg, hvad de savner, og hvad de plejer at købe, og lad svarene påvirke dit udvalg. Det er en billig måde at undgå dyre lagre af varer, ingen vil have.
Regn også grundigt på avancen. Prisen skal dække indkøb, fragt, emballage, betalingsgebyrer, returneringer, markedsføring og din egen tid. Mange opdager først for sent, at de tjener næsten ingenting på det, de sælger.
Vælg et system, der passer til din størrelse
Der findes mange løsninger, fra færdige abonnementsløsninger, hvor du betaler en månedlig pris og får det meste med, til open source-løsninger, hvor du selv har mere kontrol, men også mere ansvar for drift, sikkerhed og opdateringer.
For de fleste nye webshops er en færdig løsning det enkleste. Den er hurtig at sætte op, har indbyggede betalingsmuligheder og kræver mindre teknisk viden. Har du særlige behov, eller har du en udvikler til rådighed, kan en mere fleksibel løsning være en fordel.
Når du sammenligner, bør du tjekke følgende:
- Samlede omkostninger, herunder abonnement, transaktionsgebyrer og tillægsmoduler
- Om systemet kan kobles til dit regnskabsprogram, lagerstyring og fragtløsning
- Hvor nemt det er at skifte, hvis du vokser fra løsningen
- Om der er dansk support og dansk sprog i kassen
- Hvordan løsningen håndterer mobilvisning
Test gerne et par systemer med en prøveperiode, før du vælger. Det er lettere at skifte i starten end efter et år med kunder, ordrer og data.
Gør det let at købe
De fleste, der forlader en webshop, gør det, fordi noget er besværligt eller uklart. Gå derfor din egen butik igennem som kunde, helst på en mobil, for det er her mange handler.
Produktsider
Hvert produkt skal have gode billeder, en klar beskrivelse og en tydelig pris. Skriv det, kunden skal vide: mål, materialer, levering, og hvad der følger med. Egne billeder og egne tekster virker mere troværdige end leverandørens standardtekster, og de er også bedre til at blive fundet i søgemaskiner.
Kassen
Hold kassen så enkel som muligt. Færre felter og færre trin giver færre afbrudte køb. Tilbyd de betalingsmetoder, som danske kunder kender og har tillid til, og gør det tydeligt, hvad forsendelsen koster, før kunden når til betaling. Uventede omkostninger sent i forløbet er en af de mest almindelige grunde til, at kunder dropper kurven.
Tillid og kundeservice
En ukendt webshop skal tjene kundens tillid. Vis tydeligt, hvem du er, med firmanavn, adresse og kontaktoplysninger. Skriv om dig selv og din virksomhed, og svar hurtigt, når nogen kontakter dig. Kunder, der får et hurtigt og venligt svar på et spørgsmål før købet, handler oftere, og dem, der får hjælp efter købet, kommer oftere tilbage. Sæt tid af hver dag til henvendelser, især i starten, hvor hvert enkelt svar kan afgøre, om du får en tilbagevendende kunde.
Få styr på de lovpligtige oplysninger
Når du sælger til forbrugere online, gælder der særlige regler. De omfatter blandt andet, hvad du skal oplyse om virksomheden, priser og vilkår, hvordan du skal håndtere fortrydelsesret og reklamationer, og hvad du må skrive i din markedsføring. Reglerne ændrer sig, og de afhænger af, hvad du sælger, og hvem du sælger til.
Tjek derfor altid de aktuelle regler hos Forbrugerombudsmanden, inden du åbner. Det gælder også salg til kunder i andre EU-lande, hvor der kan være yderligere krav.
Du skal også passe på de personoplysninger, du indsamler om dine kunder. Sørg for en privatlivspolitik, og undersøg, hvilke regler der gælder for cookies og for opbevaring af oplysninger. Datatilsynet har vejledning på området. Spørg en advokat eller en revisor om moms, regnskab og selskabsform, og tjek de gældende regler hos Skat og Erhvervsstyrelsen.
Planlæg levering og returnering
Levering er en del af produktet. Kunder forventer at vide, hvornår pakken kommer, og hvad der sker, hvis noget går galt. Vælg en eller to fragtløsninger i begyndelsen, og undersøg, om de kan kobles direkte til din webshop, så pakkelabels og sporing sker automatisk.
Vær klar over, hvordan du vil håndtere returneringer. Skriv det tydeligt på siden, og gør det enkelt for kunden. En fair og klar returpolitik kan ligefrem øge salget, fordi den mindsker usikkerheden ved at købe fra en ukendt butik. Men regn med omkostningen i din kalkulation, så den ikke æder avancen.
Hvis du har et lager, så hold styr på beholdningen fra første dag. Det er pinligt at sælge noget, du ikke har, og det koster dig tillid.
Få dine første kunder
En nyåbnet webshop har ingen besøgende. Du skal selv skabe dem. Start med dem, der allerede kender dig: venner, tidligere kunder, netværk og eventuelle følgere på de sociale medier. De første ordrer og anmeldelser giver dig også værdifuld viden om, hvad der fungerer.
Tænk derefter over, hvordan nye kunder finder dig. De vigtigste veje er normalt:
- Søgemaskiner, hvor gode produkttekster og en overskuelig struktur gør en forskel over tid
- Betalte annoncer, som du bør teste i lille skala og følge nøje
- Nyhedsbreve, hvor du bygger en liste af interesserede, som du må kontakte efter gældende regler
- Samarbejde med andre virksomheder eller lokale forhandlere
Vælg et par kanaler, og lær dem godt at kende, før du tilføjer flere. Følg med i, hvad det koster at få en kunde, og hvad en kunde i gennemsnit køber for. Hvis det koster mere at hente kunden, end du tjener på ordren, skal du justere, før du bruger flere penge.
Mål, lær og forbedr
Brug de tal, dit system giver dig. Se, hvor mange der besøger siden, hvor mange der lægger varer i kurven, og hvor mange der gennemfører købet. Små ændringer kan betyde meget: et bedre billede, en tydeligere pris eller en kortere kasse.
Læs kundernes henvendelser og anmeldelser. De fortæller dig præcis, hvad der er uklart eller mangler. Ret en ting ad gangen, så du kan se, hvad der virker.
Kort sagt
En god webshop starter med et tydeligt produkt og en klar kunde, et system i den rigtige størrelse og en enkel købsoplevelse. Sørg for at få styr på forbrugerreglerne hos Forbrugerombudsmanden, og få hjælp af en revisor eller advokat til moms, regnskab og vilkår. Start småt, mål resultaterne, og udvid, når du ved, hvad der virker.
